باسلام خدمت مشتریان عزیز
لطفا قبل از برگشت کالای مرجوعی خود تمامی بند های ذکر شده ذیل را با دقت مطالعه نمایید و پس از آن پیگیری های لازم را با تیم پشتیبانی و خدمات پس از فروش تک سبد انجام دهید.
شرایط بازگشت کالا به فروشگاه اینترنتی تک سبد و قوانین مرجوعی:
فروشگاه اینترنتی تک سبد در راستای حفظ رضایت مشتریان در خرید خود قانون 7 روز تست و گارانتی تمامی کالاها را تصویب نموده است تا مشتریان عزیز بتوانند با خیال راحت خرید خود را نهایی نمایند. در اینجا قوانینی به منظور برگشت کالا مطرح است که لازم است مشتریان رعایت نمایند:
نحوه استفاده از 7 روز گارانتی بازگشت کالا در تک سبد اگر؛
کالای خریدای شده دارای اشکال فنی باشد:
کالای خریداری شده دارای مغایرت با محصول خریداری شده در سایت باشد:
- وجود مغایرت در محصول خریداری شده با محصول معرفی شده در سایت می بایست از زمان تحویل کالا تا 24 ساعت توسط مشتری به تیم پشتیبانی فروشگاه اعلام گردد در غیر این صورت شامل گارانتی برگشت نخواهد شد.
- مرجع اعلام مغایرت تنها و تنها مشخصات درج شده در توضیحات کالا و جدول فنی بوده و معیار تصاویر کالا نمی باشد چراکه ممکن است تفاوت های جزئی در تصاویر با اصل کالا دیده شود.
- اگر مغایرت کالا به نحوی باشد که توسط مشتری بدون ازبین بردن پلمپ کالا وجود داشته باشد میبایست با هماهنگی قبل از باز کردن کالا را برگشت بزند در غیر این صورت از گارانتی خارج خواهد شد.
- در صورت تایید مغایرت و اعلام برگشت کالا از طرف فروشگاه می بایست حتما در همان بسته بندی اصلی و جعبه خود کالا به پست مراجعه نموده و کالا را برگشت بزنید.
- تاکید می شود استفاده از این بند فقط در صورتی امکان پذیر می باشد که کالا را در بسته بندی و جعبه اصلی خود بدون مخدوش نمودن ارسال نمایید.
کالای خریداری شده دارای آسیب فیزیکی باشد:
- وجود آسیب فیزیکی برای تمامی کالا ها را می بایست از زمان تحویل تا 24 ساعت بعد حتما به تیم پشتیبانی تک سبد اعلام نمایید.
- تاکید می شود استفاده از این بند فقط در صورتی امکان پذیر می باشد که کالا را در بسته بندی و جعبه اصلی خود بدون مخدوش نمودن، زدن برچسب یا نوشتن توضیحات روی کارتن ارسال نمایید.
- حتما تمامی متعلقات و لوازم جانبی کالای معیوب می بایست به صورت کامل در بسته بندی خود کالا برگشت داده شود.
مشتری از خرید خود کاملا منصرف شده باشد و قصد مرجوع کردن کالا را داشته باشد:
- ابتدا به این نکته توجه داشته باشید انصراف از خرید تنها به کالاهایی تعلق می گیرد که مشتری بلافاصله پس از دریافت با هماهنگی با تیم پشتیبانی تک سبد بدون اینکه باز شده باشد، دخل و تصرفی در آن شده باشد، بسته بندی اولیه یا پلمپ کالا باز شده باشد، برچسب یا وکیوم روی کالا آسیب دیده باشد، برگشت داده شود. در غیر این صورت اگر هر یک از موارد ذکر شده برای کالا رخ داده باشد امکان برگشت کالا به علت انصراف از خرید به هیچ عنوان وجود نخواهد داشت.
- اگر هنوز کالا برای شما ارسال نشده می بایست در اولین فرصت با تیم پشتیبانی تک سبد شماره تلفن 03134418533 داخلی 102 و 103 تماس حاصل نموده و اقدامات لازم در خصوص لغو ارسال را انجام دهید.
- برگشت کالا تنها برای خرید های تکی که صرفا مشتری (مصرف کننده) آن را خریداری نموده است امکان پذیر می باشد و برای سفارشاتی که به تعداد کالایی خرید شده امکان انصراف از خرید وجود ندارد و شامل حق استرداد نمی باشد.
- در صورت انصراف از خرید ارسال کالا به عهده مشتری می باشد و هیچ هزینه ای بابت برگشت کالا عودت داده نخواهد شد.
با توجه به این موضوع که فروشگاه اینترنتی تک سبد هیچ هزینه ای بابت بسته بندی مرسوله های پستی از مشتریان خود دریافت نمی کند لازم است تمامی کالاهای برگشتی در بسته بندی اصلی خود تک سبد به شکلی صحیح مجدد قرار گرفته و برگشت داده شود در غیر این صورت اگر مشتری به دلخواه هزینه های بسته بندی کالا را بپردازد امکان عودت مبلغ بسته بندی وجود ندارد.
توجه داشته باشید اگر هر یک از موارد ذکر شده فوق را نداشتید، امکان برگشت کالا به هیچ عنوان وجود ندارد و در صورت برگشت بدون هماهنگی کالای شما به همان صورت مجدد برگشت می خورد.
نحوه برگشت کالای مرجوعی به فروشگاه اینترنتی تک سبد چگونه است؟
- قبل از هر اقدامی حتما با تیم پشتیبانی تک سبد تماس حاصل نموده و درخواست خود را مطرح نمایید.
- در صورتیکه هر یک از شرایط فوق الذکر برگشت کالا را نداشته باشید از تماس های مکرر خودداری نموده و اقدامی به برگشت بدون هماهنگی کالا نکنید چراکه کالای شما مجدد به همان صورت پس کرایه خواهد شد و هیچ هزینه ای پرداخت نخواهد گردید.
- تاکید می شود حتما کالای مرجوعی در بسته بندی اصلی تک سبد و با جعبه خود کالا به همان صورت کامل و با تمامی لوازم جانبی و متعلقاتش از طریق پست سفارشی (نه پست پیشتاز) برگشت زده شود. برای مرسوله هایی که فروشگاه اینترنتی تک سبد هزینه پستی را پرداخت می نماید در صورتیکه مشتری به دلخواه خود از پستی بجز پست سفارشی استفاده نماید ما فقط نصف هزینه ارسال را به مشتری عودت خواهیم داد.
هزینه برگشت کالا به چه صورت می باشد؟
شما مشتریان عزیز می توانید جهت برگشت کالای خود و عودت هزینه از طریق راه های ارتباطی ذیل با بخش پشتیبانی و خدمات پس از فروش تک سبد در ارتباط باشید:
شماره تماس: 03134418533 داخلی 102 و 103
تلگرام پشتیبانی و خدمات پس از فروش: taksabadservices@